Kiedy otrzymam zamówienie?

Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 21 dni roboczych. Termin dostawy ustalamy telefonicznie, kiedy zamówienie jest już gotowe do wysyłki. W okresach przedświątecznych i wakacynych termin realizacji może ulec wydłużeniu.

W jakich dniach i godzinach realizowane są dostawy?

Zamówienia dostarczamy tylko na weekendy w godzinach od 8:00 do 22:00.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić w zakładce „Moje Konto” lub po kontakcie z obsługą sklepu.

Jakie sposoby płatności są akceptowane przy dostawie do domu?

Podczas dostawy do domu, jedyną akceptowaną formą płatności jest płatność gotówką. Kierowcy nie posiadają terminali płatniczych.

Czy możliwe są zakupy na raty?

Niestety nie. Jesteśmy Polską firmą, i nie mamy możliwości udzielenia sprzedaży na raty osobom pracującym w Holandii. Polecamy skorzystanie z szybkiej pożyczki on-line bez wychodzenia z domu, dostępnej w większości holenderskich banków.

Jakie są koszty transportu?

Dostawa dla klientów indywidualnych jest darmowa na terenie całej Holandii i terenach przygranicznych w Belgii i Niemczech. W pozostałych przypadkach ceny dostawy są ustalane z klientem.

Czy jest możliwa dostawa do Belgii lub Niemiec?

Tak. Zamówienia dostarczamy również do Belgii i Niemiec. Na terenach przygranicznych dostawa jest darmowa (zielony kolor na poniższej mapie). W pozostałych przypadkach ceny dostawy ustalane są z klientem.

Czy mogę zobaczyć meble w Holandii przed zakupem?

Sklep zakupyzpolski.nl to sklep wyłącznie internetowy. Nie prowadzimy sklepów stacjonarnych.

Jak wygląda dostawa dwóch produktów o różnym statusie dostępności?

Zazwyczaj w takiej sytuacji dostarczamy całe zamówienie, dopiero po tym jak zostanie skompletowane. Czasem odstępujemy od tej reguły i rozbijamy zamówienie na kilka dostaw. Na życzenie klienta również możemy dostarczyć zamówienie w kilku częściach. W tym celu prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Czy mogę zmienić termin dostawy?

Termin dostawy ustala sprzedawca, jednak jego zmiana jest możliwa. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

W jaki sposób wysyłane są meble?

Meble wysyłamy oryginalnie zapakowane i zabezpieczone przez producenta. Przewozimy je własnymi samochodami specjalnie przystosowanymi do tego celu.

Czy mogę odebrać towar własnym transportem?

Nie ma takiej możliwości. Meble dostarczamy prosto z Polski własnym transportem, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń towaru.

Czy kierowca pomoże mi przy montażu / wniesieniu?

Kierowca może pomóc przy wniesieniu mebli za dodatkową opłatą. Taką usługę należy zamówić odpowiednio wcześniej, abyśmy mogli zaplanować czas kierowcy. Nie oferujemy usługi montażu mebli.

Czy muszę założyć konto, żeby zrobić zakupy?

Nie ma wymogu zakładania konta, aby zrobić zakupy z naszym sklepie. Wystarczy podać kilka podstawowych informacji, abyśmy mogli zrealizować zamówienie. Założenie konta w sklepie pozwala na bieżąco śledzić status zamówienia.

Jak kupować bez zakładania konta?

Oferujemy możliwość zakupu bez utworzenia konta klienta. W takiej sytuacji, po wybraniu przycisku „ZAMÓW” w panelu koszyka, zostaną Państwo poproszeni o podanie tylko kilku danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Jak założyć konto?

Konto w naszym sklepie można utworzyć w dziale „załóż konto” po wypełnieniu pól formularza.

Jak coś kupić?

Aby dokonać zakupu wystarczy dodać wybrane artykuły do koszyka, a później kliknąć „ZAMÓW”.

Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować zamówienie należy skontaktować się z obsługą sklepu mailowo lub telefonicznie. Nie można anulować zamówienia, jeżeli zostało spersonalizowane (np. wykonanie w wybranym materiale, kolorze lub wymiarach) i jest już w trakcie realizacji.

Gdzie znajdę kupony promocyjne?

Kupony promocyjne najczęściej umieszczamy na naszym profilu na facebooku. Organizujemy również konkursy i różne akcje promocyjne, gdzie taki kupon można wygrać.

Jak reklamować towar?

Aby zareklamować zakupiony towar, należy wypełnić formularz reklamacji dostępny na stronie lub w zakładce moje konto oraz dołączyć zdjęcia uszkodzeń. Niezbędny jest także dowód zakupu. Dalsze formalności dopełniane są podczas kontaktu z obsługą sklepu.

Co jest potrzebne do reklamacji?

Do reklamacji niezbędny jest dowód zakupu w naszym sklepie.

Jakie są warunki reklamacji?

Podstawowym warunkiem jest pisemne (lub mailowe) zgłoszenie reklamacyjne z załączonym dowodem zakupu. Szczegóły realizacji reklamacji ustalane są bezpośrednio z obsługą sklepu. Wszystkie warunki gwarancji i zasady reklamacji zawarte są w karcie gwarancyjnej dołączanej do każdego zakupu.

Towar przyjechał uszkodzony w transporcie, co teraz?

Towar wysyłamy własnym transportem, więc bierzemy za to pełną odpowiedzialność. W takiej sytuacji wymienimy towar lub uszkodzone elementy, aby skrócić czas reklamacji do minimum. Należy pamiętać, aby wypełnić protokuł szkody przy kierowcy.

Kto pokrywa koszt transportu reklamowanego towaru?

Za transport reklamowanego towaru płaci sprzedawca, jeśli nie jest to reklamacja z winy klienta.

Czy mogę wymienić towar?

Tak, jest taka możliwość jeżeli zamówienie nie jest spersonalizowane (wybrane kolory lub materiały na życzenie klienta). Towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, nie może być uszkodzony. Procedura wymiany odbywa się na koszt kupującego.

Kto przechowuje moje dane?

Administratorem danych osobowych jest firma db.trade s.c z siedzibą we Wrocławiu.

Zaakceptowałem newsletter. Czy będę dostawał spam?

Nie przesyłamy spamu. W newsletterach przesyłamy informacje o nowościach i promocjach. Z newslettera można wypisać się w każdej chwili w zakładce "Moje konto" lub po kontakcie z naszą obsługą.